Teamledare till vår Service Desk i Malmö
Brinner du för att leverera högklassig service till våra kunder? Vill du leda ett team som du får coacha och utveckla? Perfekt, då har vi tjänsten för dig!
Vår vision på Orange Cyberdefense är att bidra till ett säkrare digitalt samhälle genom att hjälpa våra kunder att förebygga och hantera olika typer av cyberhot. Vi brinner alla för cybersäkerhet och engagerar oss tillsammans för att hjälpa våra kunder på deras säkerhetsresa. Vill du med på resan?
Vi växer och vi söker nu därför efter vår nästa teamledare till vår Service Desk i Malmö. I den här rollen jobbar du i en spännande miljö där du ansvarar över åtta Service Desk-medarbetare. Ditt team arbetar nära Global Operations och ditt ansvar ligger i att stötta och hantera den dagliga driften, upprätthålla en hög kundnöjdhet och ständigt sträva efter att förbättra och effektivisera vår leverans.
Exempel på ansvarsområden och uppgifter:
- Ansvar över teamets utveckling, prestation och välbefinnande.
- Personalplanering i form av ex schemasättning (skift), semesterplanering och ersättning vid sjukdom.
- Hantera teamresurser och arbetsbelastningar för att säkerställa att avtalade SLA:er och KPI:er uppfylls.
- Genomföra teamets 1-2-1:or, bedöma, fastställa och följa upp specifika mål.
- Samordning av biljetter med hög prioritet för att säkerställa att de hanteras korrekt och effektivt.
- Säkerställa att vi upprätthåller tjänster av hög kvalitet och kundnöjdhet.
- Rekrytering.
- Utveckla processer och verktyg för förbättra kvalitet och leverans ytterligare.
- Samarbete med vår Service Desk i Belgien, Egypten och Mauritius.
Vilka är vi?
Orange Cyberdefense är Sveriges ledande cybersäkerhetsföretag. Vår vision är att bidra till det säkra digitala samhället. Vi erbjuder våra kunder tjänster inom flertalet områden från djupgående tekniska lösningar exempelvis SOC, brandväggslösningar, tekniska hotanalyser, sårbarhetshantering, SIEM till mer mjukare tjänster som styrning och ledning inom säkerhet, riskmodeller och riskanalyser. Vi är 2700 kollegor globalt, varav 400 kollegor i Sverige.
På Orange Cyberdefense är vi alla olika men med samma passion för cybersäkerhet; och det är vår främsta styrka. Vi är stolta över våra olikheter, erfarenheter och bakgrunder och är övertygade om att vi måste inkludera alla för att också kunna erbjuda lösningar som passar just alla. Det är anledningen till att vi säkerställer att vi hanterar alla ansökningar likvärdigt.
Vem är du?
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av support / Service Desk, B2B och som brinner för både kundservice och att leda och coacha ett team. Vi tror också att du som söker har ett intresse för IT-säkerhet, att du vill utvecklas och att du trivs i en organisation som ständigt vill framåt.
Rekryteringsprocessen
Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Helena Feldt (helena.feldt@orangecyberdefense.com).
- Locations
- Malmö
- Remote status
- Hybrid Remote
Malmö
Our Values
Respect for people and commitments
Internally - We keep our promises, commitments and time schedules. We respect and understand people´s disparities and different personalities. We have an open mind and are thoughtful of each other and work well socially in groups
Externally - We identify our customer´s needs and goals to maximize value. We take personal and full responsibility for the delivery and quality of our business.
Trust in each other
Internally - With a supportive management and by sharing responsibility we show that we are honest, reliable and trustworthy.
Externally - We focus on building long-term relationships, ensuring that our customers know how important they are to us. By sticking to the facts and not promising too much we create value and the possibility to act proactively.
Simplicity in mind
Internally - When we minimize thresholds and unnecessary procedures, everything has greater meaning and value. It allows us to act smarter and to make faster decisions.
Externally - We identify and define customer’s needs in order to create intelligent solutions that simplify customers' complex situations. We are easy to deal with.
Innovation constant and always
Internally - We challenge ourselves and our decisions, both as individuals and as a group. We strive to continuously develop our skills and services.
Externally - We know that customer relations and business solutions must be maintained, enhanced and developed to stay successful.
Humble commitment (Sv. prestigelöshet)
Internally - As team players we are unpretentious and focus on solving problems together, not on who or what is causing it. We share knowledge and experiences.
Externally - We are generous in sharing our knowledge and experience, and have a humble approach with both prosperity and adversity.
About Orange Cyberdefense Sweden
Orange Cyberdefense is the expert cybersecurity business unit of the Orange Group, providing consulting, solutions and services to organizations around the globe.
We believe strongly that technology alone is not a solution. We help our customers achieve superior security outcomes via our 3000+ security professionals, partnerships with top-tier vendors, threat intelligence and in-house R&D including a CERT and Epidemiology Lab.
We are proud of our high-end security research unit, thanks to which we regularly publish white papers, articles and tools on cybersecurity. Our research is widely recognized and used throughout the industry, including conferences such as Infosec, RSA Conference, BlackHat and DEFCON.
Teamledare till vår Service Desk i Malmö
Brinner du för att leverera högklassig service till våra kunder? Vill du leda ett team som du får coacha och utveckla? Perfekt, då har vi tjänsten för dig!
Loading application form
Already working at Orange Cyberdefense Sweden?
Let’s recruit together and find your next colleague.